스터디 : 우리가 게임처럼 작동하는 UX에 끌리는 이유

원문: https://ditoday.com/%EC%9A%B0%EB%A6%AC%EA%B0%80-%EA%B2%8C%EC%9E%84%EC%B2%98%EB%9F%BC-%EC%9E%91%EB%8F%99%ED%95%98%EB%8A%94-ux%EC%97%90-%EB%81%8C%EB%A6%AC%EB%8A%94-%EC%9D%B4%EC%9C%A0-ux-%EB%8F%84%EA%B0%90%E2%91%A3/

우리가 게임처럼 작동하는 UX에 끌리는 이유 [UX 도감④] - DIGITAL iNSIGHT 디지털 인사이트

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1. 즐거운 사용자

게이미피케이션(Gamification) 경험이란, 게임의 기법과 요소를 적용하여 사용자의 몰입과 참여를 유도하는 UX 전략이다. 즉, 사용자가 특정 목표를 달성할 수 있도록 동기를 부여하고, 더 오랫동안 서비스를 이용하도록 만든다. ‘해야 할 일’을 ‘하고 싶은 일’로 만들기도 한다.그렇다면 사용자는 게임처럼 작동하는 UX에 왜 끌릴까?

✅  보상과 강화 학습 (보상과 강화 이론)
사용자는 행동의 결과로 즉각적인 피드백이나 보상을 받을 때, 더 큰 동기 부여를 느낀다.

✅   목표 지향적 행동과 성취 자극 (목표 설정 이론)
사용자는 구체적이고 도전적인 목표가 있을 때 더 적극적으로 행동한다.  

✅   사회적 동기 (사회적 비교 이론)
경쟁과 협력은 강력한 동기부여 요소로, 순위 경쟁이나 친구 초대 등은 사용자의 참여를 높인다.  

 

• 게이미피케이션의 대표 구성 요소
  • 목표 (도전 과제, 미션)
  • 보상 (점수, 뱃지, 코인, 경험치 레벨업)
  • 지위 (레벨, 랭킹, 잠금되어있던 아이템 오픈)
  • 공동체 형성(협력 및 소셜 요소)
• 과정에서 활용되는 장치
  • 감성적 피드백(애니메이션, 문구, 사운드 등)
  • 시각적 흥미를 유발하는 GUI, 일러스트 등
  • 몰입도 있는 내러티브

 

 

2. 게이미피케이션 경험을 주는 디자인, 7가지 원칙

즐거운 경험을 강화하는 UX는 크게 7가지가 있으며, 다양한 도메인에서 활용될 수 있다.

 

[1] 뚜렷한 목표 설계하기

레벨업 시스템, 뱃지 모으기 등의 방식을 설계하여 사용자에게 뚜렷한 도전 과제를 부여한다.

 

[2]  다양한 보상 시스템 활용하기

목표를 이루면 작은 성취에도 보상을 제공해 성취감을 느끼게 해라. 앞서 설계한 시스템에 운영되는 점수, 코인, 경험치, 뱃지 주기 등의 요소가 활용된다.

 

[3] 달성 욕구 장기적으로 자극하기

꾸준히 달성하고 싶도록, 장기적인 목표를 단계적으로 제공하자.

 

[4] 시각적으로 흥미 유발하기

목표를 달성하고 보상을 얻을 때, 애니메이션이나 사운드, 다채로운 그래픽을 통해 시각적인 흥미를 유발해라. 즉각적이고 시각적인 피드백은 즐거움과 성취감을 강화하는 요소다.

 

[5] 사회적 요소 추가하기

다른 유저와의 경쟁, 공동 목표 설정 등을 통해 사용자 참여도를 높이자.

 

[6] 게임을 모방하는 부드럽고 재미있는 GUI

 

[7] 캐릭터 등을 활용한 스토리 만들기

듀오링고는 부엉이 캐릭터를 활용하여 사용자의 몰입도를 높이는 네러티브를 설계한다. 듀오링고는 앱 내에서 학습을 게을리하면 부엉이가 슬픈 표정을 짓거나 푸쉬 알림으로 독촉하는 등, UI 곳곳에 스토리텔링 요소를 녹여냈다. 캐릭터 중심의 유머 코드와 일관된 내러티브는 SNS에서도 밈(Meme)으로까지 확장되며, 사용자와의 유대감을 형성하고 앱 사용을 지속하도록 유도하는 강력한 도구가 된다.

 

 

* 다만 주의할 것. 
7가지 요소를 적용한다고 무작정 좋은 게이미피케이션 서비스가 되는 게 아니다.

제공하려는 기능과 경험이 게이미피케이션과 잘 맞물릴 때 효과적인 시너지가 발생하는 것으로, 충분한 고민 없이 적용된 게임 요소는 사용자를 지치게 만든다. ‘재밌어 보이는’ 서비스와 ‘재밌어서 실제 사용률이 높아지는’ 서비스는 완전히 다르다.

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💡 인사이트

• 게이미피케이션에는 시선을 사로잡는 그래픽이 필수적인 것 같다. 아무리 기능적으로 잘 만들었어도, 외적으로 끌리지 않으면 다운로드 받지 않으니... 게이미피케이션 디자인은 아직 나에게 너무 어려운 과제인 것 같다.
  
  
• 듀오링고의 사례를 보니 사람들은 다 커서 공부하면서도 심리적 보상을 바라는 것 같다. 그러니까 인기가 있겠지. 유능감과 만족감을 주며, 몰입도를 높이는 '적절한' 난이도 조정이 중요해보인다. 게임처럼 즉시 피드백(점수, 뱃지, 레벨업 등)을 제공하면, 혹은 명확한 목표(일일 미션, 주간 과제 등)를 제공하면 사용자가 자기 동기를 강화시키고 열심히 앱에 응하는 모양새다.
  
  
• 요즘 주제로 다루고 있는 캘린더 어플에 게이미피케이션 요소를 넣으면 어떤 결과가 나올까? 누적 일자수, 연속 사용일수는 제공하는 어플을 사용해봤는데 실패하는 순간 숫자가 0으로 돌아가 이탈하게 되더라. 주간/월간 목표를 체크리스트 형식으로 만들고 달성도를 그래프로 시각화해서 보여주면 아무래도 더 열심히 할 것 같다. 주간/월간 리포트만 기다리게 될 것 같다. 일정 등록/달성 시 애니메이션을 주는 것도 좋은 방법인 것 같다. "해냈다!"는 느낌이 확 들 것 같다.