스터디 : 설득력 높은 글을 쓰고 싶어요.

원문: https://brunch.co.kr/@margrit74/169

08화 설득력 높은 글을 쓰고 싶어요.

---

글쓰기 심리학 : 사회적 증거

1. 사회적 증거

내가 사려는 물건을 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 생각하고, 따라하고 싶은 마음은 인간의 본능이다. 이것을 심리학 용어로 '사회적 증거(social proof)'라고 부른다. 사회적 증거는 우리의 결정이 다른 사람들의 생각이나 관습에 영향을 받는 심리학적인 현상을 의미한다.

 

 

2. 사회적 증거 활용 방법

1) 누적 데이터 보여주기

• 평점, 순위, 뱃지, 아이콘 등 부여하기
  
  
• "평점 4.8점, 사용자 만족도 최고!"
• "사용자들이 가장 많이 추천한 기능이에요"
• "많은 분들이 이 옵션을 선택했어요"
• "가장 인기 있는 요금제예요"
• "나와 같은 성향을 가진 사람들이 이 영상을 좋아해요"

누적 데이터를 효과적으로 제시한 카카오의 같이가치. 총 기부 액수가 서비스의 존재 가치를 알려준다. 왼쪽 첫 화면의 '우리가 같이 만든 변화들' 문장은 공동체적인 서비스의 정체성을 잘 보여준다.

 

2) 사용자 증언

사람들은 기업에서 하는 말보다 고객이 한 말에 더 영향을 받는다. 해피빈과 굿네이버스의 수혜자 증언을 보면 내 후원이 사람들의 삶에 가치 있게 쓰일 것이라는 믿음을 준다. 사용자 증언은 서비스의 핵심을 사람의 말로 생생하게 전달하는 역할을 하는 한편, 얼마나 많은 사람이 그 효용을 얻었는지도 보여줄 수 있다. 하지만 사용자 증언은 그 자체로 중요한 것이 아니라 글의 목적을 달성하도록 도와주는 것이 중요한다. 정확한 목적에 맞게 사용자 증언 데이터를 활용하자.

 

 

3) 사용자/기업 리스트 보여주기

어떤 서비스는 막대한 숫자보다 영향력 있는 몇몇 사람, 기업의 이름이 더 큰 역할을 하기도 한다. 때로는 사람들의 이름이 서비스의 가치를 좌우하기도 한다.

크리에이터 플랫폼 '페이트리온'

 

 

4) 스토리텔링

사용자 증언의 심화 버전으로 사용자들의 스토리를 제공할 수 있다. 이야기는 몰입도가 높아서 독자들에게 상황을 생생하게 전달한다. 감정을 일으켜 마음을 움직이는 힘도 크다.

 

 

5) 권위 활용하기 : 전문가, 매체 등

방송에 출연했다거나, 기업에서 활동을 했다거나, 전문가로 인정을 받았거나, 인플루언서들의 인정을 받고 있다면 글감으로 활용해 보자. 놀랄 만한 구독자 수, 다운로드 수, 조회 수, 좋아요 수를 보유하거나 수상 실적, 학위, 자격증, 경력 등도 좋다. 단, 상황에 적합한 곳에서 적합한 항목만 선정하자.

 

 

6) 실시간 반응 보여주기

사람들의 실시간 행동은 궁금증을 해소하면서 행동을 촉구할 수 있다.

• "종로구에서 250명이 이 음식을 주문했어요"
• "지금 3명이 이 상품을 보고 있어요" 
• "방금 2명이 구매했어요" 
• "이 숙소는 3개 남았어요"

 

 

3. 사회적 증거를 활용할 때 주의할 점

1. 목적에 맞게 사용하자.
2. 짧은 문장이 더 효과적이다.
3. 사실만 담백하게 쓰자.
4. 지나침은 금물이다.
5. 사람이나 기업의 허가를 받자.

 

사회적 증거는 사회적인 기준을 제시해서 사용자를 적합한 행동으로 유도하는 것이다. 너무 많은 증언, 중구난방의 사용자 리스트는 사용자를 혼란스럽게 한다.

---

💡 인사이트

• 처음에는 완전히 모르던 개념이라고 생각했었는데, 읽을수록 지하철에 가득한 스크린 광고가 떠올랐다. 유튜브에서 영상을 고를 때에도 인기 급상승 동영상, 뷰(View) 수가 많은 동영상 혹은 구독자가 많은 채널을 선택하게 되는데, 같은 원리라고 생각한다. 사용자 온보딩, 기능 활성화, 전환률 증가에 이러한 사회적 증거가 엄청난 영향을 끼치는 것 같다.
  
  
• 사회적 증거는 "당신도 해도 괜찮다"라는 메시지를 주는 것 같다. 신뢰를 줄 때, 설득할 때에 적절하게 쓰면 사용자의 행동을 유도할 수 있을 것 같으니 꼭 기억해놔야겠다. 다만 과한 것은 피하자!
  
  
• 컨텐츠의 가짓수가 많아질수록 선택 피로를 피하기 위해 사회적 증거를 따르게 되는 것 같다. 이것도 인지 부하와 관련이 있는 걸까?